Comment créer un chatbot doté d’une intelligence artificielle

Comment créer un chatbot doté d’une intelligence artificielle

L’arrivée à maturité des technologies de natural language processing (NLP) a ouvert la voie ces dernières années au développement de bots capables d’échanger à la volée en langage naturel. Jusqu’ici, les agents conversationnels se contentaient en général de réagir à partir de mots clés sans être capables d’appréhender le sens global des requêtes qui leur étaient soumises. Ils pouvaient s’adosser à des arbres de décision aux scénarios très dirigés – avec des questions multiples guidant le parcours (par exemple : « Quel type de vêtement recherchez-vous ? » « De quelle taille ? » « De quelle couleur ? »). Au final, les capacités de compréhension et d’interaction de ces chatbots se révélaient limitées. Le machine learning est en train de tout changer. Il permet en effet aux bots de saisir l’intention d’une question et par conséquent de proposer des scénarios de conversation plus ouverts. Malgré la jeunesse de la discipline, une méthodologie commence à se dessiner pour développer et mettre en œuvre ce nouveau type de bot. Elle peut se résumer en huit points :

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